Signaler une tentative d'escroquerie
Signalez les messages, sites web ou appels suspects au nom de la Poste. Si vous avez déjà cliqué ou saisi des données, agissez immédiatement.
Signaler un e-mail ou un site web suspect
Signalez les e-mails ou sites web suspects à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS). Vous pouvez également transférer les e-mails suspects à reports@antiphishing.ch.
Si possible, transmettez l'e-mail en pièce jointe. Cela permet de conserver des informations techniques importantes.
Supprimez le message suspect après le signalement. Vous éviterez ainsi d'ouvrir le lien par inadvertance ultérieurement.
Que faire si vous avez déjà cliqué ou saisi des données?
Fermez le site web. Ne saisissez aucune donnée et ne téléchargez aucune application ni aucun fichier. Vérifiez à l'aide d'un logiciel de sécurité actuel ou d'un contrôle de sécurité en ligne reconnu (p. ex. ibarry.ch de la Swiss Internet Security Alliance (SISA)) si votre système est infecté par un logiciel malveillant.
Modifiez immédiatement les mots de passe concernés, même là où vous les réutilisez, et regardez si vos comptes présentent des activités inhabituelles.
Si vous avez un compte «Ma Poste», modifiez vos mots de passe d'accès et d'e-mail dans le Portail client.
Bloquez immédiatement les cartes ou les moyens de paiement concernés. Modifiez les mots de passe concernés et examinez les paiements, les connexions et les modifications. Ne transmettez jamais de codes SMS, de TAN ou de codes de sécurité à l'avenir.
Si votre compte PostFinance est concerné, suivez la Procédure en cas de soupçon d'escroquerie de PostFinance. Pour les autres établissements financiers, suivez leurs instructions individuelles.
J'ai subi des dommages
Si vous avez subi un préjudice financier ou si des données personnelles ont été utilisées abusivement, déposez plainte auprès de la police cantonale compétente.
Dans certains cantons, vous pouvez également signaler certains cyberdélits en ligne via Suisse ePolice.
Vous ne savez pas avec certitude si un message provient de la Poste?
Contacter le service à la clientèle
Vous ne savez pas avec certitude si un message, un site web ou un appel provient vraiment de la Poste? Contactez-nous via les possibilités de contact officielles.
Examiner le message ou comparer des exemples
Reconnaître le phishing
Vérifiez si un SMS, un e-mail, un message WhatsApp ou un appel au nom de la Poste est authentique.
Tentatives d'escroquerie actuelles
Les escroqueries évoluent en permanence. Comparez les messages suspects avec des exemples, des numéros, des liens et des formulations actuels.