Diese 4 Stufen führen zu Kundenloyalität
Der Weg vom Interessenten zum Fan
Loyale Kunden sind für Unternehmen gleich doppelt wertvoll: Sie gehören nicht nur zu den regelmässigen Käufern. Als Fans empfehlen sie das Unternehmen auch weiter. Daher ist Kundenloyalität das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements. Der Weg dorthin verläuft über vier Stufen.
Die 4 Stufen zu Kundenloyalität
Neue Kunden zu gewinnen, kostet gemäss einer Studie des Marktforschungsunternehmens Forrester Research fünfmal mehr als das Halten bestehender Kunden. Darum gehört erfolgreiche Kundenbindung zu den wichtigsten Marketingmassnahmen. Das Ziel lautet, nachhaltige Beziehungen aufzubauen und aus neuen oder gelegentlichen Kunden Fans zu machen. Diese Investition lohnt sich: Loyale Kunden sind besonders wertvoll, denn sie…
