Kunden zu begeistern zahlt sich für Sie aus. Denn einerseits kaufen begeisterte Kunden mehr als die «nur» zufriedenen Kunden. Andererseits empfehlen Ihre Fans Sie weiter. Schenken Sie Ihren Topkunden deshalb besondere Aufmerksamkeit, begeistern Sie sie und vertiefen Sie so die Kundenbindung. Diese acht Ideen zeigen Ihnen, wie’s geht.
Ganz gleich, ob ein Kunde seine Begeisterung Ihnen gegenüber im Internet kundtut, Dritten davon erzählt oder Ihnen schreibt: Bedanken Sie sich für Komplimente – am besten handschriftlich, weil das Wertschätzung signalisiert. Wenn Sie Ihrer Karte dann noch eine kleine Aufmerksamkeit beilegen, stärken Sie die Kundenbindung weiter und machen den Kunden vermutlich endgültig zum Fan.
Kunden zu begeistern bewirkt am meisten, wenn andere davon erfahren. Bringen Sie Ihre Kunden deshalb dazu, Ihre Produkte und Ihren Kundenservice zu bewerten, zum Beispiel auf Ihrer Website und auf Bewertungsportalen.
Zitate von Referenzkunden sind wertvoll für Sie, besonders wenn es sich um bekannte Unternehmen oder Persönlichkeiten handelt. Fragen Sie gute Kunden, ob Sie eine Aussage mit Namen und allenfalls auch Bild veröffentlichen dürfen. Legen Sie dabei gemeinsam fest, wie und wo das Zitat publiziert wird.
Bieten Sie Ihren besten Kunden die Möglichkeit, als Erste von Exklusivangeboten zu profitieren. Und überraschen Sie sie ab und zu mit einem Geschenk, einer Warenprobe oder einem Rabattgutschein.
Kundenzufriedenheit ist niemals Glückssache. Was es dazu braucht? Eine Servicestrategie, die sich an den Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden orientiert. Mit unserer Checkliste haben Sie alle wichtigen Fragen im Blick – und begeistern durch einen starken Kundenservice.
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